Política de reembolso

Politique de Remboursement

Chez Élisabeth Akaïa Kaï, nous nous engageons à offrir des créations de qualité, fabriquées avec soin et attention aux détails. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement ou un échange sous certaines conditions.

1. Délai de retour
Vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

2. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non portés, non lavés et dans leur état neuf. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article montre des signes d'usure ou de dommages.

3. Processus de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à elisabethakaiakai@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le retour de votre article.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

5. Remboursement
Une fois l'article retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité du produit souhaité. L'échange sera traité sous réserve de stock.

7. Produits personnalisés ou sur mesure
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

8. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion sont remboursables selon la même procédure, sauf indication contraire dans la description de l'offre.

Nous vous remercions de votre confiance et de soutenir la mode éthique et durable. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.